随着电信企业的不断发展，boss也在逐渐完善并增强功能，逐渐包括了资源管理系统、客户服务系统、以及与银行等外界的接口，不断提高企业的服务质量。

oss/bss是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统，它主要由网络管理、系统管理、计费、营业、账务和客户服务等部分组成，系统间通过统一的信息总线有机整合在一起。它不仅能在帮助运营商制订符合自身特点的运营支撑系统的同时帮助确定系统的发展方向，还能帮助用户制订系统的整合标准，改善和提高用户的服务水平。

oss的历史可以追溯到1984年，at&t的第一次拆分让世界电信市场首次引入了竞争。之后市场竞争加剧，要求运营商们不仅能保持客户群的忠实度、减少客户流失，还必须保证一定的经营利润。

oss/bss于是就应运而生了，其中oss是主体，bss是基础，从客户的角度看，oss和bss之间没有区别。

随着“以客户为中心“理念的盛行，服务商也渐渐淡化了oss和bss之间的区别。

oss（运营支持系统）

oss包含用于运行和监控网络的所有系统，如报告或计费系统。它不是网络本身，它是整个运营基础结构，包括运营网络系统和客户服务系统，其中客户支持功能是由业务支持系统（bss)执行的。

bss（业务支持系统）

bss系统的设计目标包括客户关系管理（crm）、业务供应链管理（scm），经营决策支持系统（dss）。

boss的构成因运营商的实际情况和具体要求不同，但大致都具备以下四个功能块：计费及结算系统

计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统。

计费数据采集工作包括计算机从电信基础网络（如交换机、网关等）上收集有关的原始基础数据和信息，进行相应的差错检验、格式转换等预处理，生成的

结果只记录了用户使用网络（如通话）的情况，并不体现应向用户收取的费用；批价反应了向用户收取的费用情况。

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要做通讯运营商的业务，就必须对运营商的boss系统有清晰的认识。

林世琛敢于尝试去谈这方面的业务合作，一来是因为东阮以前做过，二是因为他对这一块儿比较熟悉。

现阶段，他的精力有限，只能从熟知的几个领域快速切入。

这种客户是长期的客户，不会因为天灾人祸而改变。换句话说，做进去了，就是一项长期存在、稳定增长的业务。2g、3g、4g、5g、6g等等，技术的更新迭代，会让通信运营商的it需求不断变化，作为it服务提供商，将会不缺业务。

这类客户，本身就代表了一个行业，一个产业。

除了通信运营商，林世琛还想做的是银行的it业务，也就是后来的金融科技类业务，这同样是属于金字塔顶端的it业务。

现阶段，林世琛还做不了，只能停留在想法阶段，不过等到有了钱，林世琛打算开拓这一块儿业务。