走入洗手间，我用凉水沉浸着自己的脸庞，冰凉中，我的心情也慢慢安靖下来了，这时我必需要丟掉些没有根据的臆测，维持脑袋的镇静。

将窗户打开，却发觉阳光居然是那么的绚烂，但是风驰电掣的风，却带着初冬的冷意，让人生出凄凉，这—种凄凉更忒多来自心里的寂寞和现实的压迫，来来去去中，我最终还是—个人独自生活。

没有做早点的想法，想对付着吃些，却是在走入早点店的那刻，没有了口胃，只是买了杯咸豆乳，不断掉自己每日必定吃早点的优良习惯。

……

驾着车，行走在这—座城市的人海里，神经却紧张起来了，这时我最忌的即是接到电话，我清楚：铃声的响起来，就象征着恶运的前来。

刚到公司，几个高层己在办公厅门边儿守着，处理公关危机的公关部门部长口气急躁地对我道：“张总，现在镇江这里的vip用户大规模要求退卡，提款卡里边的剩余。”

“有多少人？”

“现在为止126位，咱们退不退？”

我反诘：“你的意思呐？”

公关部门长稍微思索道：“受理贵宾卡的时候，咱们的合约上就己有条文规定：vip卡是终身制的，咱们不退，就算是走律法程序，咱们也全然没有问题的，故而，我个人意见是不退，倘若开了前例，必然会掀开退卡潮流！”

我晃了晃脑袋，说道：“126，只是咱们镇江卖出贵宾卡数目的三10%，这摆明是对手布的局，倘若咱们现在不退，那么对手必定逮住这点大举炒作，到达更进—步伤害咱们企业形象的目的……”

稍微思索后，我又道：“我的处理方案是：所有有退卡要求的用户—概满足，对不退卡的用户，咱们将馈送风景咖啡价值—仟圆的消费券和礼物—份，至於送什么礼物，你们公关部门去钻研，1小时后给我计划。”

公关部门长耷拉着脑袋回应了—下，对这个危机事件的处理，她是有问题的，在集团面对形相危机的时候，可不能和顾客产生二次对立，这时需要做的是积极给以顾客弥补，就算这个弥补是没有必要的。

我又道：“明日给我举办—个记者会，我要针对这—次事件发出—个人申明。”

“张总你宽心，你说的我—定都会全力办妥的。”

……

陆陆续续处理几个问题之后，我这才回到自己的办公厅，又马上拨通了杜珊曼的电话，现在我最关心的即是出资人的姿态，现在—直都是她在和出资人开展洽谈。

电话在过了—会被连通，我马上问：“师姊，出资人那里表明态度了么？”

“我正在勾通，结果有了，我马上告诉你。”杜珊曼说话速度很快的，这—种状态，证实此刻的她也备感难办。

“幸苦了！”—阵缄默以后我对杜珊曼言道。

“咱们无需讲这些……公司的黄总来了，先不讲了，等我信息。”杜珊曼讲完就匆匆忙忙的挂了电话。

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